今天是 2024-03-29 星期五

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您好!
  为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。

另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式:

营运副总监万鲁滨(主管客服):133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹:183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹:183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威:15945812503

集团内部管理问题反映渠道:

监察经理刘宪魁(主管集团廉洁违规违纪):

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮(主管内部关系协调 合作商投诉):

183 4510 5558邮箱:liuwenliang@butsm.com

董事长(短信回复):183 4510 5558(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com

副总裁许鹤:183 4510 6555 邮箱:13624682111@139.com


 
 
 最新反馈
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-14 18:31:47 第6908楼
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您好!请问星级员工多长时间选一回。为什么那么多好员工一个店就几个名额。为什么?
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-07-19 10:57:56
您好,星级员工每个年度评选一次,各单位评选上报的基本考核内容是年度内本人工作年限,全年累计请假天数,代培新员工数量,全年日常考核扣分情况,是否有服务投拆等等。年度结束后要根据上述情况进行综合统计,然后综合评价该员工的工作表现,给各单位设定名额就是要优中选优,将各单位最优秀的评选出来上报集团。有竞争才有对比,才能评选出最好,因为有名额限制,门店才会精挑细选,把最优秀的最符合条件的上报至集团。谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-14 17:34:23 第6907楼
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公司领导们 请关注员工的心态,不要卫生没抓好,失了民心。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-18 14:05:41
您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅,针对于您提到的问题已经通过员工恳谈会进行有针对性的解决,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:高兴 留言时间:2015-07-14 17:32:49 第6906楼
区域: 公司:
 
您好:我想咨询一下房补的事,现在第一批第二批已经完事了,有很多同事没有申请房补,领导能考虑一下后面的如果有买房的可以提前申请吗?咱们的目的是让有房住,非得都得到最后一起给钱吗?那样公司压力也大啊,到最后一起拿那么多现金。诚心的话有些事是可以方便的。谢谢领导
 
【回复】行政党群经理 2015-07-18 16:52:31
您好!集团住房补助时按照此前制定的分批制度来发放的,但买房是大事,每个人涉及到的情况也很复杂,如果你有特殊情况,可以写申请,经店长、经营公司审批后,集团领导会进行研究,最终看是否应该给予审批。谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-14 17:21:19 第6905楼
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领导们,我想问下生鲜甩货现在怎么这么多事呢?又不让装袋,又不让在甩货车那放太多,又不让我们推补车去甩货,晚上甩不了还让我们买家去,真不知道你们还能想出什么折磨人的招 <br>
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-18 14:13:31
您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅,之所以如此调整主要是为了给顾客更直观的感觉,这样也会大大提升出清商品的出清率,并不存在想折磨谁的问题,谢谢!
 
留言人:墨迹202 留言时间:2015-07-14 13:34:44 第6904楼
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各位领导...开会不能不墨迹吗?简单的挑重点的说好不好..一点小事一讲就讲三四十分钟..你中午开会开那莫长时间我们早班的饿不饿啊....我们都是成年人..不总那莫啰嗦..谢谢202
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2015-07-18 15:21:27
您好!我是金沙湾店店长王养志,首先感谢您的留言,据了解确实存在部分早班员工因午会内容过长而耽误了吃饭的问题,门店已经调整为下午1:30分召开午会。其次关于您提到部分管理者会议内容重复,我和课长们也会做出调整,让午会的内容尽量精简。如有其它疑问也可以拨打我的电话:13846889670
 
留言人:123 留言时间:2015-07-14 12:41:02 第6903楼
区域: 公司:
 
您好,我想知道防损员就可以在卖场完电话聊天么,203的长得挺瘦的,头发有点长的小子。
 
【回复】超市大世界店店总经理 2015-07-18 15:00:46
您好:我是超市公司大世界店店总经理王晓丹,由于您所反映的问题比较模糊无法落实责任人,更无法与责任人核实,但我会要求防损课长重点强调使用电话的问题,一旦发现违规也将严格按照制度执行,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2015-07-14 10:43:39 第6902楼
区域: 公司:
 
现在鹤岗比优特服务这么差 退个鞋费劲不说 退货服务态度也是醉了 家人卖的一双鞋子 穿了没到两个小时 不舒服 鞋的卡子 也不对劲 鞋底没磨坏 就想退货 瑞达鞋业工号3005经理 不仅服务态度恶劣 说话特别厉害 说我们把鞋底磨的特别厉害 说什么 一两千元的鞋子 穿上一上午 也会磨成掉皮 我就想问问这位经理 她穿没穿过一两千的鞋啊 还是一直买高仿的鞋了 一上午就能把一千两千的鞋磨成掉皮 说这双鞋子影响二次销售,我问这位经理 我想看不影响“二次销售的鞋子”长什么样 这位经理大呼小叫的说句 我又不卖鞋 我哪知道还有没有了 呵呵 你们比优特不都从底层做起吗 工号3005经理 就这么和顾客大呼小叫 作为一名经理 可以不知道商品没有库存 但起码对顾客的尊重都没有 还当什么狗屁经理 幸 在卖场对顾客大喊大叫 鞋我可以不退 这态度真让人受不了 我就差给她发个视频 录个音
 
【回复】瑞达鞋业大世界店店长 2015-07-18 20:57:51
您好:我是瑞达鞋业大世界店长于海萍。针对您反映的问题,经过调取监控录像核实,售后人员在服务的过程中,确实存在没有耐心的为您解答问题的现象。在以后的工作中,我会对她进行工作指导,避免此类问题的发生。新鞋在穿着过程中,可能会出现夹脚磨脚现象,如果您有时间可以把鞋送到客服台,我们的售后人员会帮您做软化,这样可以缓解磨脚的问题。如果您没时间来,我可以教您一个小方法,针对磨脚部位,用白酒或白醋在相应部位擦拭,然后用手揉或将卡脚部位用毛巾包上,再用锤子轻轻敲打,这样反复做几次,皮质就会松软。希望您能够继续关注我们的服务,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:202员工 留言时间:2015-07-14 09:36:59 第6901楼
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各位领导好,作为202的员工我们现在非常困惑,我们的外租库房取消了,租用了217的库房,虽然远点,取货耽误的时间长,每次取货都要1个小时左右有的时候甚至更长,我也不说什么了,但是217员工对于我们202员工态度很重要,不管是领导还是员工只要我们202员工去,217闲的时候还好,只要忙点就说我们添乱,鼻子不是鼻子脸不是脸,我们图什么啊,送货远,取货困难,这就叫比优特一家人,我们202就是受气的,领导能解决不,虽然不解决我们也没办法,
 
【回复】超市金沙湾店店总经理 2015-07-18 15:16:40
您好!我是金沙湾店店长王养志,首先感谢您能够理解我们取消外租库房的原因,针对您反映的问题其实这是我们管理者沟通不到位的问题。由于向阳路店的物业条件有限只有一部升降机工作,有时升降机繁忙正好赶上我们去送货、取货,确实也存在您说的去217店送货、取货时间过长的问题,希望您也能够站在向阳路店的员工角度上去考虑。根据您反映的问题门店将调整为以后再去送货或取货,由门店课长联系对方的防损课长或其他课长,确定提升机空闲时段我们再去送货、取货,这样又能够不耽误向阳路店员工的正常工作,也不会使我们送货、取货的时间过长。并且已经和向阳路店店长沟通会对向阳路店的员工进行教育,我们所有的比优特都是一家人。如今后再有疑问也可以拨打我的电话:13846889670。
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-14 09:31:24 第6900楼
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您好!让我们擦卫生,擦地,可现在连拖布都收走不让用了,只让我们用麻布擦地,可卖场人那么多,有时又有小孩尿在地上,请问领导你也会用麻布把尿擦了吗?不尽然吧?难道我们基层员工就得擦吗?不然就扣分罚钱,对我们越来越苛刻了,我们工作一天是为了挣钱,可也不能把我们当奴隶吧?谢谢。。。。。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-18 14:07:27
您好:我是超公司营运副总经理寇桂梅,之所以将拖布逐渐撤出卖场,主要是由于很多时候在使用拖布时不能够将拖布拧干,加上清理拖布不彻底,很容易导致地面的二次污染,另外使用拖布擦完后还需要尽快将其扇干,这样就大大影响了工作效率,因此才要求将拖布撤出卖场,再有特殊情况特殊对待,并没有规定有小孩尿在地上必须使用抹布而不让使用拖布,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-07 23:48:48 第6899楼
区域: 公司:
 
尊敬的领导你们好,我想问问孟总不是说过不让上俩头班吗?
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 17:52:52
您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅,您所提到的关于部分小店上两头班的情况确实存在,主要是由于门店较小,人员有限,一旦有人休息另外一个人仍然按照正常时间倒班的话就会出现空岗的情况,这无论从经营管理还是服务顾客都是绝对不允许出现的,希望您能理解,谢谢!
 
留言人:提个建议 留言时间:2015-07-07 23:39:47 第6898楼
区域: 公司:
 
你好、咱们的腰包有点小啦,不够用啦,两块抹布,笔,还有其它东西,小点啦,希望考虑考虑,谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 17:53:24
您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅,现有腰包大小是根据实际所装工具以及保证不影响员工工作、不影响美观的情况上设计的大小,若将腰包扩大的话则会很大程度的影响员工的日常工作,另外曾对腰包做过试验是可以同进放入2块抹布和常用小工具的。所以腰包暂时不做调整,谢谢!
 
留言人:下班 留言时间:2015-07-07 23:31:48 第6897楼
区域: 公司:
 
董事长您好@作为您孩子的我21点30分下的班@到家刚洗漱完@吃完饭@这么晚下班你就不担心你的孩子的安全吗?不担心这么晚吃饭对你孩子的我们身体不好吗?对我们有些粗心那@给我们多一点爱@多一些关怀@让我们永远记住您对我们的好@谢谢您啦@亲人
 
【回复】超市公司总经理 2015-07-11 17:57:38
您好:我是超公司总经理燕立军,关于门店员工的下班时间的问题,经过试运行已将门店员工的班次进行了调整,并已通知到所有店长处,门店会进行具体的通知安排,谢谢!
 
留言人:旅游 留言时间:2015-07-07 23:05:05 第6896楼
区域: 公司:
 
你好,旅游可不可以两天不去呀?给我们320元现金就好啦,去旅游还要算我们休息,还不如给我们现金我们自己休息了,我们自己出去溜达去那,现在公司办事情是越来越没有风度,越来越吝啬,抠嗖滴,旅个游还算自己休息,让我们当理货,让我们当卸货的搬运工,现在又让我们保洁员,拿我们不当人,当机器当驴使唤,什么都无条件服从强加给我们,动不动张嘴闭嘴就扣分,什么也不会,就会扣我们分扣我们钱,让我们学习工匠精神占用自己时间,美其名曰让我们学习长知识,不就是给我们洗脑好好卖命吗?
 
【回复】招聘开发经理 2015-07-11 16:41:25
您好:大家都明白这样的道理:学习知识提高的是我们个人的能力。通过学习改变了您的工作态度和价值观,并提升了工作能力,如果您能继续留在集团工作,可能会成为一名合格或优秀的员工,但是如果您不在集团工作了,那么集团便不会有任何益处,那么“洗脑好好卖命的说法”又从何谈起呢?向您解释一下,比优特集团是学习型企业,集团能够走到今天,就是董事长及老员工们刻苦勤奋学习换来的,因此在学习方面没有任何争论和异议,如果您感觉不适应集团这种企业文化可以选择离开。另外,集团订购《工匠精神》两次订购近6000本,投入资金达12万元,目的就是希望大家通过此书来调整自己的心态,做一个更加有价值的员工。企业在竞争中生存和发展,员工也是这样,每个企业都需要有能力,有价值,有追求的员工,无论在集团还是其它企业,如果您不热爱学习,不求上进,那么您就有可能成为被淘汰的对象。《工匠精神》会让您拥有一个积极的态度面对你的工作和未来。在此集团希望您通过阅读《工匠精神》后有所反思和调整。
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 17:53:47
您好:关于您提到理货员工每日的工作内容,这些都是属于零售行业中理货员岗位责任中的事项,现在我们门店的工作安排并没有导致员工的超负荷工作。另外公司自6月21日起试运行关于551条服务标准细项,在执行标准的过程中也是要求门店要做到全员保洁,目的也是共同打造良好的卖场环境,进而赢得更多的来客数提升销售额。谢谢!
 
留言人:213 留言时间:2015-07-07 22:45:49 第6895楼
区域: 公司:
 
尊敬的集团领导你们好,我就是想问问,最近公司是给于洋安排了什么重要加紧急的工作了么?怎么中控员都去称称,找码的时候,此时此刻就你一个人在收银服务中心坐着,收银员喊你称称或者是找码的时候你就是不动弹是什么意思?不是一声不回,就是说你忙着呢?请问你忙什么这么重要?是你手里的活重要还是销售重要?请相关领导调查一下,都不是一次两次了!谢谢!谢谢!
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-07-11 12:59:12
您好:感谢您的留言,通过您的留言我已与员工进行沟通,要求员工调整现有的工作方法,以服务顾客为主的原则再做其它的一些工作,并且本人也能虚心接受您在留言中指出的不足,希望您继续监督,谢谢!
 
留言人:供应商 留言时间:2015-07-07 22:43:58 第6894楼
区域: 公司:
 
我是一名供应商,给你们路林山送货实在是太费劲了,找理货员上来验货实在是太费劲了。防损员打好几遍电话也没理货员来。你们验货区设置了供应商投诉本是逗小孩玩的吧!投诉完了店长回复的内容不是理货员拉肚子,就是上库房取货,要么就敬请谅解,要么就与你联系,你看你回复的内容,还有必要和你联系解决问题吗?
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 16:35:42
<br>您好:我是超市公司营运副总经理寇桂梅,您所反映的问题经探讨后将于近期对各门店的收货流程进行调整,当您再送货时将由收货区人员直接联系商品课长,并由商品课长安排人员进行收货,感谢您的留言,谢谢! <br>
 
留言人:201 留言时间:2015-07-07 22:17:11 第6891楼
区域: 公司:
 
请问学习工匠精神,非要占用员工自己的时间吗?
 
【回复】招聘开发经理 2015-07-11 16:43:50
您好:你提到的问题在6896楼已经进行回复,请查看回复。谢谢!
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-07 22:13:32 第6890楼
区域: 公司:
 
尊敬的领导,您好:门店同一时间下班,晚班的不好拼车,现在不同一时间就得自己打车,心疼呀!还是让我们9点下班吧,心声!(所有员工的心声)谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 17:55:18
您好:请参考6897楼回复,谢谢!
 
留言人:太假了 留言时间:2015-07-07 22:08:06 第6889楼
区域: 公司:
 
徐杰太不善良,没有爱心,嘴巴损心地狠,挣钱是唯一的目的,却对自己常常宽大,除了玩手机,接私人电话,就是跟男的说笑。但表面却伪装的很敬业,好假啊
 
【回复】超市兴安台店店长 2015-07-11 14:45:47
您好:我是兴安台店店长单长荣,由于您没有提供事件的重点要素,无法核实您所诉说的事情,而且在本周内徐杰并没有工作,而是在休息,现已调离本店。由此可以反应以下两种情况,第一种、确实发生过类似的事件,但您是在她调离岗位前反应以上问题,由此点分析您并没有尽到做为比优特员工的责任,不能第一时间反应她在工作中出现的问题和偏差,令其改正。第二种、您的留言不真实,只是出于某种目的,对他人进行诋毁。我们比优特是一个大家庭,里面有很多兄弟姐妹,由于生活阅历、职位的不同,造就了很多不同的性格和处事方法。但只要是比优特人,我相信他就会为比优特变的更好而努力,很多人做不到刚正不阿,但我希望您能正直、公正。能用公正的眼光来看一个人,能用公平的话语来评价一个人,任何人出现问题和偏差都可以和我联系:15945812033,期待您的来电,谢谢。
 
留言人:员工 留言时间:2015-07-07 22:06:15 第6888楼
区域: 公司:
 
尊敬的领导: <br>可不可以9点下班,每天的打车钱太多了;而且回到家太晚了。希望领导体谅体谅我们这些基层员工。谢谢!谢谢!谢谢!谢谢!谢谢!
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-11 17:55:52
您好:请参考6897楼回复,谢谢!
 
留言人:基层 留言时间:2015-07-07 21:56:21 第6887楼
区域: 公司:
 
您好,请林甸的防损课长少在开会时占用我们的宝贵时间,一句话的事非要墨迹20多分钟,你一天没什么事不是玩手机打电话就是像个店长一样批评这个罚那个的,请认清自己身份,你是防损的,自己部门的事你管过吗?整个店就你最闲!闲就低调点不要反反复复的磕磕巴巴墨迹!你一说话2点之前没有开完会的!
 
【回复】超市林甸店店总经理 2015-07-11 16:23:06
您好:我是超市公司林甸店店总经理蔡文平,由于您的留言中存在讽刺性语言本应将其删除,但本着解决问题的态度现对您的问题进行解答,也希望您在以后反映问题时就事论事,不要再出现人身攻击的情况,对于您所提到关于不是罚这个就罚那个的问题并不属实,每一项罚则均是根据相关制度进行的,若您对处理结果有异议可直接向我反映或到总部人事行政部进行投诉,另外对于您所提到的关于开会时间较长的情况确实存在,我已经与其进行了沟通要求其尽量缩短会议时间,请您继续监督,感谢您的留言,谢谢!