今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：12345 留言时间：2015-09-29 05:38:40 第7264楼
区域： 公司：
 
各位领导，天冷了，温度又特别低，该换长袖了，我们穿夏装挺冷的在门店，领导都穿长袖，还是很聪明的么
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-30 17:42:53
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。门店夏季工装和冬季工装的更换时间是由门店自行调整的。大概时间在每年的6月份和10月份进行调换。因门店间的物业环境不同所以从公司的角度上讲不能给各店固定统一时间，门店会采取以全员意见少数服从多数的原则自行确定更换的时间，希望您理解。谢谢！
 
留言人：封包员 留言时间：2015-09-22 22:45:26 第7262楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好。我是一名普通的封包员，这个工作具有较强的工作责任心，以及强大的内心，总会因为封包被各式各样人骂瞪，什么妈了什么的都是好听得，还有拿矿泉水瓶撇的，服务永远是第一，总是笑笑过去了，虽然封包员不接触什么钱的但是也很重要的，每天从上班开始到中午来人换岗吃饭基本不敢动，站的脚后跟生疼啊，下 午回来接着站，别的岗位好的有个人替下或者走动下。我们只能站在自己的小圈子里。能不能给我们也发个小椅子，站的实在受不了稍微歇个三分五分的。也不可能总坐着毕竟视线不够。希望领导能够考虑下或者有什么办法，像早班好点晚班回家控的两只脚的疼一阵能睡觉，谢谢如果说的不对也希望领导能重视封包员这个独岗的工作。
 
【回复】超市公司营运经理 2015-09-26 17:21:37
您好：我是超市公司营运经理王艳丰，首先要和您明确的是超市行业的每个岗位都不轻松，做为服务行业的我们所有岗位，都会遇到如您描述的形形色色的顾客。由于封包员工作岗位的特殊性不适合设立坐椅。另外，据了解封包员的岗位并不像您说的是站着不动的，在实际工作岗位中封包员要清理周围的购物车、购物筐及地面卫生，并且还要不定时的清理寄存柜或开箱等工作。如您在工作中感觉身体不适，可以与课长进行申请找其它岗位的员工适当的替岗或申请调岗，门店会根据实际情况给您调整，感谢您的留言并希望您能理解。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2015-09-22 22:43:01 第7261楼
区域： 公司：
 
你好：我想问一下，咱们的二代医保卡什么办下来？？？谢谢！
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-25 11:50:07
您好，2012年4月，办理第一批社会保障卡时，当时由于省里停办，有一部分人未办理成功。自2015年5月份开始，人力资源社会保障局通知，恢复社会保险卡的办理。目前公司已督促社保局将当年未办理的卡继续办理，近期会有部分人员的社会保障卡于2015年9月30日发至大家手中，但由于部分人员的个人信息采集不成功，所以，9月30日之后未领取到社会保障卡的员工还需要本人到向阳区六店社会保障卡服务大厅进行办理。公司人力资源行政部咨询电话：3810769，社会保障卡服务大厅咨询服务热线：12333谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 22:26:41 第7260楼
区域： 公司：
 
我就想问一个问题、是不是科长排什么班就滴上什么班、哪怕一个月都是晚班、
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-26 17:19:54
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，门店员工的班次是公司统一固定的：早晚倒班制。按生鲜部、杂货部、百货部及职能部门不同的工作性质分成几种倒班形式：每周一倒班次和每天一倒班次两种。课长安排员工班次也要遵循这个原则。但也不排除门店根据实际情况对各别班次进行调整，这是允许的。但不应该出现类似您所谓的一个月都是晚班的现象。针对员工班次的安排您认为有不合理的地方可以找到门店的人事专员或店长处进行反馈，也可以以电话或信息的方式反映给超市公司人事主管丁宁，电话是15945812053。我们会给您一个明确的答复，谢谢。
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-22 21:51:41 第7258楼
区域： 公司：
 
您好！麻烦问—下，买手机能借互助基金吗？最多能借多少，谢谢！听说借互助基金很麻烦
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-26 15:02:46
您好，购买手机可以申请互助基金。购买手机申请互助基金的额度需要看您买什么价位的手机。申请互助基金的流程已经优化，您持店长或本部门经理签字后的申请单，找人力资源行政部行政党群主管孙兰兰签字，然后再到财务部领取借款。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 21:50:13 第7257楼
区域： 公司：
 
想问一下213中控台范秋颖你每天那张脸能不能不要总那么啦哒着行嘛，都是出来打工的，谁也不欠谁的你要是嫌累申请调岗啊，你就慢慢的跑跑腿就和我们开的一样多，看见领导你就眉开眼笑的，我们得罪谁了啊！让你找个码还得碰运气，也不知道是真没听见还是怎的
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-09-25 14:39:47
您好：感谢您的留言，针对您的留言对收银员进行了解，此员工确实存在忙的时候没有微笑的这种现象，同时对其进行了批评教育，该员工也能虚心接受，希望各位同事继续监督，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-22 21:01:16 第7255楼
区域： 公司：
 
互助基金申请大概要多长时间
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-26 15:03:10
您好，申请互助基金流程9月24日已经调整，您持店长或本部门经理签字后的申请单，找人力资源行政部行政党群主管孙兰兰签字，再到财务部领取借款即可。谢谢！
 
留言人：时代导购 留言时间：2015-09-22 18:21:48 第7253楼
区域： 公司：
 
时代广场的领导您好，能不能对时代的管理干部的行为要求的再严格点，别让他们有事没事找我们唠嗑，企划那个男的好像是什么主管，总跟我们唠嗑，那眼神都让人起鸡皮疙瘩，我们一个小员工也不敢捻，真是受不了了，还请领导管一下
 
【回复】时代广场店总经理 2015-09-25 12:42:25
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您反映的情况我们非常重视，我们已经沟通过相关人员没有具体事例无法核实。但我们也会要求相关人员严肃纪律，今后不会在发生影响正常工作的事情。谢谢！
 
留言人：百媚生营业员 留言时间：2015-09-22 17:11:15 第7251楼
区域： 公司：
 
百媚生的各位领导你们好，请问兰瑟彩妆的贴花钱什么时候能回来，为什么这么长时间没兑换回钱，都快一年多了，一次也没回来，年年都这样，时间长了，就容易忘记，记得去年有一次贴画钱回来和上交的贴花钱不符。店长说要证据，请问这么长时间了，我们店员上哪找证据去。每次一问什么时候能兑换回来钱，店长就非常不负责的说，还能黄了你呀，我就纳闷了咱们百媚生部门办点事就这么差劲吗，到底是兰瑟公司的事，还是我们公司的事，有的时候店员都不爱卖这个牌子了，因为每次卖完货的贴花都不知道哪年能回来钱，还有每次要货都很全但是都不来全，到底是厂家下线了，还是怎么了？都说兰瑟那牌子卖的不好，要货也不来，用啥出销售，他们厂家的人也不来店里一趟，我想我今天应该说出了很多店员的心声，大家都说兰瑟贴花回来的慢。请领导给与答复，谢谢。
 
【回复】黄金珠宝部部长 2015-09-25 14:05:00
同事你好，感谢你所反映的问题。根据你谈到的兰瑟贴花一事，我们在9月23日（周三）的店长会议上进行了详细的了解。本年度7月份之前贴花兑现时间是每3个月兑换一次现金。从7月后，更改为每月一次。没有你反应的长达1年左右时间没兑换的现象，而且截至目前也没有拖欠的情况。关于您提到贴花钱不对问题，请与我联系方便解决，我的电话号18646816908 同时我会要求课长每返走一批贴花做好记载方便大家核对.另外，关于你反应的兰瑟厂家货品供应不及时一事。确实存在此类现象。因本年度4月初，兰瑟品牌更换了代理商，业务处于交接期间，所以造成了货品供应不及时的问题。针对此事采购人员也曾向厂家多次反映。从6月份开始供应商的供货已经开始恢复正常，能够充分满足我们的需求。再次感谢你的留言，谢谢！！！ <br>
 
留言人：娟 留言时间：2015-09-22 16:10:37 第7249楼
区域： 公司：
 
你好！我想说一楼的管理干部～一楼有退货动不动就让去客服台离得近的还好～离得远的顾客不乐意说我们，我们自己去客服台吧还把顾客晒厅里没人管～协作有时候也有顾客来也看不过来，你们如果在开会什么的不也要以顾客为先吗？谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-09-25 16:34:07
您好：我是时代广场营运经理马良。为了加强现场管理及第一时间解决现场问题，时代广场将管理人员由办公室办公地点改为现场办公，就是为了第一时间发现问题解决问题，但管理人员有时会开会或有其他工作安排，不能第一时间到现场解决，所以会安排员工至客服台进行处理，希望您能够理解并积极配合。谢谢！
 
留言人：宝宝 留言时间：2015-09-22 16:02:58 第7248楼
区域： 公司：
 
你好我是员工 我想问一下休产假到生产完报销的流程是什么 交的保险医保卡 以前是公司给办现在都是自己去六店办医保卡办完了还用回总部登记吗.办完卡就会有显示交险了吗还用什么手续！
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-09-25 11:49:42
您好，已享受生育保险待遇的女员工，生产时需到医保局定点医院入院，定点医院有：市人民医院，妇婴医院和爱婴医院。入院时不需要提供医疗卡，正常办理入院手续，告之医生使用生育保险报销范围内的药品即可。生育后请您按照人力资源行政部提供的《生育保险报销须知》中的内容，提交各项资料到公司进行审批即可。如果您在公司未参加生育保险，则不享受报销。如果您在社区参加的医疗保险，是否报销请您咨询社区。如果还有其它问题，请与集团人力资源行政部联系，电话：3810769，谢谢！
 
留言人：员工家属 留言时间：2015-09-22 16:02:15 第7247楼
区域： 公司：
 
门店领导好，我想问下为什么报考课长职务还要限定年龄呢？难到只有年轻人才有管理能力吗？员工岁数大些就什么也干不了只能当理货员了吗？ <br>往昔，经常听家属唠叨公司里面的事情，经常听说一些课长在工作中的点点滴滴，看来管理阶层也不是尽善尽美，不听取员工意见、独断专行、说狠话羞辱员工、业务不熟练、员工分配不合理等等，这里是种种现象都普遍发生在年轻的管理阶层，这样的管理真的行吗？ <br>再说下储备课长考核制度：储备一天忙到晚，干着是理货员+课长干的活不说，还经常让课长训话，问的仔细点课长就带搭不惜理，有时跟个一年半载的还考核不过关，这种考核制度真的行吗？（公司就不能提供下考核课长的明细考核流程、时间限制、教程什么的，也方便考核人员阅读和学习。现况就是原课长带着，如果碰到业务不熟的课长，那就苦了储备员工了。难道公司不想在员工里面挑选更优秀的管理人员吗？） <br>“老骥伏枥志在千里 烈士暮年壮心不已”我始终相信时代的发展壮大，不是完全由年龄主宰。
 
【回复】比优特商学院副院长 2015-09-26 11:07:32
您好！我是商学院副院长刘文亮。第一，现在集团招聘课级学员最大年龄范围是35周岁以下，从员工到学员，再到储训课长、储备课长，一般来说都需要两三年的时间，后续的还有机会晋升处长、店长等岗位，这些都是需要有时间和经验积累的。如果年龄太大，培养后为集团服务的年限是有限的。另外，集团原来也尝试过放宽招聘年龄，但是他们对于计算机的知识、互联网的运用等都不熟悉，甚至是不会操作，这给后续的培训、培养和工作都带来很大的障碍，也影响他的晋升。大多数年龄大的员工都表示在完成工作的情况下，还要熟练掌握这些技能是不能承受的，因此集团才决定把年龄限制到了35周岁，如果有符合集团招聘要求的超龄员工，而且有很丰富的管理经验，可以特殊提出，集团商学院会进行上报和研究的。第二，无论管理干部的年龄是多大，人无完人，出现一些管理问题是有几率的，这也是我们要解决的管理问题。第三，是关于你提出的储备课长工作状态的问题，我们在调研中也发现了，是有一些个别课长代培储备课长期间有方法不得当的地方，我们也在对课长进行教育和指导。感谢你的反映。但是，如果你愿意指出是哪个课长在哪方面出现了不好的管理行为那就更好了，这样会更有利于我们去了解和解决问题，你也可以直接把问题反映给我，我的集团小号是688102，最后我想说的是对于课级学员的考核，集团是有一套系统的，从开训到晋升为储备课长期间，学员都是有具体的教材和考核内容的，如果你觉得还应该有哪些需要完善可以和班主任提出，我们会逐渐完善的。谢谢！
 
留言人：糖糖 留言时间：2015-09-22 14:14:57 第7246楼
区域： 公司：
 
领导你好我想问一下离职员工过多久可以从新应聘谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2015-09-25 12:21:23
您好：请您直接到集团总部一楼招聘室进行咨询，工作人员会根据您的具体情况给予您回复，招聘室电话：0468-3576333。谢谢！
 
留言人：向阳路店 留言时间：2015-09-22 12:41:50 第7243楼
区域： 公司：
 
<br>妇婴医院对面的是向阳路店吗？今天22号10点超市里面卖龙利鱼包饺子服务员，态度非常差，买鱼的跟她说有冰太多了，她态度急差，说不要就放那，用眼睛蹬顾客，有话你不会解释吗？要你是干啥的，耍脾气的吗？顾客有意见不就是问你么，这几句就闲烦了，后来我才发现她根本没有带牌，也不知道她叫什么名字，你们领导不检查工作牌吗？我时间地点说的非常清楚，不要跟我说没有办法核实，给我一个处理结果怎么处分这名员工，去一趟你们超市生一肚子气，这是你们服务的宗旨吗？
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-09-26 16:26:26
您好：我是向阳路店店长李慧，针对您反映的问题已对该促销员进行核实，确实存在服务问题，该名促销员自己认识到了自己的错误，门店也对促销员进行批评教育及处理，同时也会加强对员工的服务培训，给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的留言，谢谢！ <br>
 
留言人：品味超市卖葡萄的服务态度极差 留言时间：2015-09-22 12:40:08 第7241楼
区域： 公司：
 
品味超市卖葡萄的服务员，工牌号3131，服务态度很不好，没有笑容说话不好听
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-09-26 22:01:31
您好，我是品味超市店长王养志，感谢您对品味超市的关注，已经对该员工进行教育并做了服务培训。给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-09-22 11:43:40 第7238楼
区域： 公司：
 
我想咨询一下，晩班|2点25分上班，45分钟吃饭时间，可不可以我不在单位吃饭，13点10分上班，谢谢！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-09-26 17:20:20
您好：我是超市公司营运经理寇桂梅，关于您提出的问题原则上是不可以的。首先您知道因超市业态的特殊性我们班次分为两个班次进行倒班制。那么也就是说只有在晚班同事到岗后早班员工才可以去吃午饭。这样才能确保每个区域内有员工服务顾客。另外，既然是晚班就意味着要到晚上九点以后方可下班，从体力上讲连续工作八小时期间不吃饭，人体是很难承受了的。但若是偶尔出现的特殊情况需要晚上班一会，您可以提前与课长联系，以便课长对课内人员进行安排，保证下一环节的工作不受影响。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2015-09-22 08:51:44 第7235楼
区域： 公司：
 
互助基金的申请条件放宽了吗？ 什么情况下能借一万元呀？
 
【回复】人力资源行政部 2015-09-26 15:03:51
您好，集团会根据互助基金现有金额调整申请条件。以下情况可以申请借款一万元：本人患病、出现意外事故。双方父母、配偶、子女、兄弟姐妹患病。谢谢！
 
留言人：213 留言时间：2015-09-22 08:42:35 第7234楼
区域： 公司：
 
您好，天气越来越凉了，可卖场里还是那么闷，一进去就有一种胸闷的感觉，每天有那么多顾客，还有各种机器产生的废气，可不可以分几个时间段给卖场换点新鲜空气啊！两不胜感激。谢谢了。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-09-25 14:43:28
您好：感谢您的留言，针对您的留言已经做出调整，要求维保员每天开业后8：30-10：30、14：30-16：30两次开启设备通风换气，保证卖场的空气流通，给顾客及员工一个舒适的工作、购物环境，谢谢！
 
留言人：促销员 留言时间：2015-09-15 23:39:38 第7233楼
区域： 公司：
 
您好！我想请问206的单店长，对于搬大车理货员搬的少，促销员搬的次数多，你认真核实了吗？就说不存在，请您到各课核实之后再说吧，而且促销员必须给理货换完档才能下班，这也是206店的特色吧？理货换档都不全是到，促销员却必须到，别的门店也没有硬性的规定让促销员给换档啊？总部的领导能关怀一些促销员吗？我们每天白天搬生鲜，大车，清纸箱，返孤儿，已经很累了，晚上让我正点下班可以吗？理货加班能开钱，可我们一天没有销售，工资就很低，我们不想到半夜十点多还回不去家，谢谢！
 
【回复】超市兴安台店店长 2015-09-19 16:44:30
亲爱的同事您好，我是兴安店店长单长荣，经核查，有一个课别存在排班不合理的情况，现已责令课长进行重新排班，并对其进行批评教育和指导。档期更替是超市业态的一个重要正常经营动作，根据情况，本门店已要求全员参与，理货员和促销员都是需要参加的，而且是以课长管理的课别为单位的，例如课长管理两个课别14.15课，15课的员工换完档后，是需要帮助14课员工换档的，在工作结束后统一下班，我希望大家从团队的角度出发，发挥团结友爱的精神，真正的融入这个集体，而不是把自己当成外人，也希望您能支持门店的决定。最后，如有类似不合理的地方也可把意见投入到店长信箱里，谢谢！ <br> <br>
 
留言人：员工 留言时间：2015-09-15 23:06:29 第7232楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好，我想说的是食品安全卫生的问题，213美食城的麻辣烫我只吃过一次，都说美食城生意冷清，搁谁吃完闹肚子也不会再吃第二次了，好吧算我肠胃不好。前几天和同事去时代负一吃了碗面，好家伙，一直闹到第二天，同事也是，这就很能说明问题了，我觉得这并不是偶然，应该加大整顿力度，做食品，安全卫生第一位不是吗？员工天天在辛苦的搞卫生，结果吃的员工餐不卫生多可笑，一顿放心可口的员工餐，真的那么难吗？谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-09-19 12:33:06
您好：我是时代广场营运经理马良。您反映的情况我们非常重视，但由于您反映的问题核实起来有困难，如果您方便可以电话联系我以便解决问题，我的电话是：18646816798。谢谢！
【回复】超市公司餐饮部部长 2015-09-19 13:11:58
您好，我是超市公司餐饮部部长，首先感谢你提到213美食城食品安全卫生问题，美食城开业至今食品安全一直是我们常抓不懈的重要工作，每年要多次接受食品药品监督检查，都得到监管部门的高度评价认可，这足以说明美食城的食品是安全可靠的。看到您食用麻辣烫后出现不良反应，我们深表歉意，我们会在各店做好宣传和提示，麻辣食品对人的肠胃是有刺激性的，肠胃比较敏感的人食用后会有不良的反应，感谢您的留言，谢谢！