今天是 2024-05-05 星期日

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：地下时装商船 留言时间：2015-06-23 22:35:37 第6834楼
区域： 公司：
 
nh.. <br>您好。我们服装销售有时候会有厂家给代的带子。应该给顾客。因为公司统一由统一的印字的购物袋所有已很多时候不给顾客。但是说过员工不买东西不可以拿的。但买裤子的员工徐力畅几乎每天都看到他拿不同的购物袋回家。垃圾箱有时也看到很好的那种袋子都扔掉了。。但是希望强调一下。
 
【回复】地下时装商场店总经理 2015-06-26 17:07:36
您好！首先，公司选择用“比优特”字样的购物袋给顾客，其目的是为了做好对公司及门店的宣传，提升顾客对门店的认知度，起到广告宣传的作用。随着商品来的购物袋，我们也并没有向您所说的丢弃了，因为我们的这些购物袋和门店的纸壳箱一样，是由相应人员回收并付费的。另外，您所提到的徐立畅拿购物袋的问题，经过核实，她只是在购物时，或是需要拎自己的东西时才会用到，针对于此问题，我们已经对徐立畅进行了说服教育，并且对该员工进行了警告。感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：收银员 留言时间：2015-06-23 22:25:42 第6833楼
区域： 公司：
 
也不知道是哪个没有脑袋想出来的刷会员卡消费38元就能随机抽奖一次 收着都闹挺 顾客要是买一万块钱的东西我们不得收一天啊 你们总部的人来试一试哪怕收一小时你们都受不了 我们不怕人多 顾客听不明白 抽奖的方式 后面排队的人还骂我们收银员收款慢 希望以后真的不要搞这种活动了
 
【回复】超市公司企划经理 2015-06-27 19:02:04
您好：我是超市公司企划经理吴贵军，我们公司每一次开展的营销活动，均会根据市场情况改变不同形式，每一次的营销形式也均有其目的及意义。当然，营销活动的成功与否，需要我们所有员工的努力及配合，其中就有您的一份辛勤。对于本次活动由于是新开发的一项技术功能，今后我们会再次优化，减少此问题。感谢您的留言，辛苦啦！
 
留言人：217 留言时间：2015-06-23 22:22:19 第6832楼
区域： 公司：
 
我想请问一下刘店，员工也是人你就不能好好和我们说话吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:11:10
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因前期217店的经营状况不佳，很多方面的基本功相对其它门店较差，所以公司指派刘娟店长对该店进行管理。由于性格方面的原因刘娟在说话的时候存在语速过快以及声音过大的现象，这样就造成了您所意味的态度不好问题。我已经对本人进行了指导教育，要求其在沟通时将自己的语速放慢，声音放低。同时希望我们217店的同事能够积极支持、配合店长的工作，使217店更快更好的进步。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：AAAAA 留言时间：2015-06-23 22:19:17 第6831楼
区域： 公司：
 
比优特的领导你好你们今年的大收官抽奖活动是刷会员卡满38元就可以随机抽奖一次 今天我去时代广场超市前面有一个男的买了一千多块钱的东西收银员给他结了20多次我就在后面排了半个多小时 这不能怪这个收银员只能怪你们弄这种没有头脑的抽奖 真的是浪费时间如果我明天还去买东西去果还是38结一次我就投诉你们
 
【回复】超市公司企划经理 2015-06-27 19:06:05
亲爱的顾客您好:对于本次活动由于是新开发的一项技术功能，今后我们会再次优化，减少此问题。感谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-23 22:16:36 第6830楼
区域： 公司：
 
同样是店长，为什么作人的差距怎么就这么大呢，为什么你来了就抓住一个员工就反复说呢？我在比优特工作怎么就赶上给你家工作了呢？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:11:36
您好：由于您没有具体明确是哪个门店的店长，所以无法针对性的将问题解决。请您在今后的留言中标注清晰具体门店、具体事件。这样方便我们更快的解决问题。谢谢！ <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-23 22:08:56 第6829楼
区域： 公司：
 
我想说下时代广场VIP叫李小丹的工作人员，每次去积分办卡的时候都耷拉了大脸，要形象没形象，要服务没服务，说话能噎死人，上周要不是我老公拽我真想骂她一顿，我想知道这么大的商场怎么能用这样素质低还难看的员工。真是服了。 <br>希望能改善一下，不需要微笑服务吧也不能爱搭不理，说话噎人吧
 
【回复】时代广场店总经理 2015-06-27 10:38:46
尊敬的朋友您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您反映的情况我们经过了多方面的了解，李小丹工作表现还是不错的，偶尔工作中也会存在您所说的现象，我们已经对其进行了批评教育。而且本人也深刻的意识到自己的错误并保证在今后的工作中不会再发生类似的现象。请您也帮助我们共同监督让我们共同进步。谢谢！
 
留言人：有点小悲伤 留言时间：2015-06-23 22:05:52 第6827楼
区域： 公司：
 
是谁的活谁干呗，这些时间一会统计这个一会又要那个，这课长就像文员，谁要的都找课长，课长就一边一边来找我们员工，看起来把不是自己的活都干了，就像个文员，应该比文员强现在董事长不是说不要给别人添麻烦吗？是课长快成人事，电工了，将来可能成为防损收银吧！那还用他们吗
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:12:16
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到课长每日的工作很杂乱这一现象，您可以将认为不属于课长的工作进行统计、罗列，看哪一项工作不应该是课长做的并发给店长和我，同时标注具体门店，这样我们才会更快、更有效的将问题解决，谢谢！
 
留言人：感受 留言时间：2015-06-23 21:59:08 第6826楼
区域： 公司：
 
生鲜卸车我们卸，大车来货也得卸，还要清货，挑来货单，要盘点，要擦卫生，要甩货，要报损，就这么几个人，一会值班课长要个人，一会客服台要个人，一会电工要个人，一会防损要个人，我们怎么能干完活，库房在小点，货再多点，怎么能干完，就8小时？这还不算挑个陈列，再有休得，再有帮忙的，现在赶上大手官，不知道领导们是如何打算的？？？看着课长再看看自己还是员工好点！！！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:12:59
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，通过您的留言来看，您所反映的很多方面不是共性的问题，请您将这些现象向您的店长进行反馈，届时店长会根据该课的实际情况进行工作及人员调整，若您对于店长的处理方式存在异议的话可直接反映给我，我电话是15146816111，谢谢！
 
留言人：隐居 留言时间：2015-06-23 21:43:40 第6825楼
区域： 公司：
 
你好刘店我想问问21号早5.30到晚上6点，你当时开完会你不说是加班吗？为什么课长不给加呢？
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-06-27 16:29:20
您好：针对您反映的加班问题，我已经给课长开会要求了，针对我们全员早5：30培训提升机正确使用以及员工违规操作操作案例的分享。时间，如果工作时超时就给员工算加班过后补小时，请您放心，感谢您的关注！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-23 21:35:41 第6824楼
区域： 公司：
 
你好今天去鹿林山比优特买菜，想买块肉缴馅，但是卖肉的说我买的少，不给缴，我买2斤，是不多，但是在大棚里买1斤都给缴，你们就不给缴么，这就是你们的竞争优势么，这么牛，我不买行了吧！你们应该改善一下，否则会有很多人放弃购买的。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-06-27 14:49:17
您好：首先对您说声“对不起”！表示我深深的歉意，我已针对此事件对生肉区的员工进行了教育和指导，要求生肉区员工必须给顾客绞肉馅，如在出现类似的问题您可以直接联系我，电话是15945812169，欢迎您来比优特再次购。谢谢！！！ <br>
 
留言人：不明白 留言时间：2015-06-23 21:24:03 第6823楼
区域： 公司：
 
201防损就是好，从验货区到防损员给你面子就是过得去，一旦得罪那就惨了，就是给你穿小鞋，库房没地放，验货区也不能放，物价上涨。但是售价不涨，那就要货量大，没有货就没销售，谁给你开工资，该做的防损不做好，就知道熊员工，可真行！不要忘记了，是我们干活用汗水在创造销售！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-06-27 15:00:34
亲爱的同事您好：由于您没有提出具体的事件要素，无法核实事件的发生与起因。1、验货区做为货物周转区域，是不能长时间存放货物的，这个不是针对谁的问题。2、如果您发现防损员在处理工作的时候，出现偏差、不公平等现象可以直接和我联系，电话是15945812169，核实后我会按照制度严肃处理的。通过您的留言我也发现您是一位很有责任感的同事，希望我们共同为我们比优特的明天一起努力，一起加油！！ <br>
 
留言人：导购员 留言时间：2015-06-23 21:22:17 第6822楼
区域： 公司：
 
你好，我是时代广场的导购员，我们一直都在做培训，要求我们不能聊天，不能玩手机，而身为比优特的员工就可以吗？客服员没事的时候坐在那有说有笑的聊天，没事还摆弄电话，有次我下班去VIP室，看见原来那个商管张纯红还在看手机，好像是电影，不仅看电影，态度也不好，语气很生硬，好像打扰她了一样，难道这都没人管么？高程程总给我们做培训，难道他们不用培训么，这就是培训的结果么，我觉得还没有我们做的好呢，如果要核实具体时间的话，可以调监控器，不忙的时间段随时，自己看一下吧，希望以后能一碗水端平做到公平公正，谢谢
 
【回复】时代广场店总经理 2015-06-27 10:39:36
您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。根据您反映的情况我们经过了解，客服台员工确实存在工作时间聊天的现象，现已经对工作人员进行里批评和指导，其本人也保证在未来工作中不在发生此类事件。另外您反映的VIP室员工张纯红工作时间玩手机一事，经过了解事情属实，我们已经按照公司的相关制度进行了处罚。感谢您帮助我们发现问题，并给我们提出这样宝贵的意见。近期，针对VIP室公司会拿出整套的调整方案，包括卡系统的发行、维护、管理以及相关人员的业务培训的提升管理等。我们致力于将时代广场打造成深受百姓信赖、喜爱的商场，请各界朋友多观注我们，多给我们提宝贵意见，以便我们进行及时调整。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：过客 留言时间：2015-06-23 20:44:30 第6821楼
区域： 公司：
 
你们比优特调陈列在下班后开始调，那有没有想过员工的人身安全，，十二点多不回家，换你们不担心吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:14:06
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，为了不影响顾客的正常购物所以要求调整商品陈列是放在闭店之后进行的，而且像这种因为调整陈列而出现的加班是给予员工进行补休的，经统计并不是所有的调整陈列都需要进行到您所说的那个时间段，只是各别门店偶尔会出现稍晚些，但这在零售行业是很正常的情况，并不是只有我们公司才这样操作的，况且门店员工因换档调陈列下班时间过晚，店内是可以根据实际情况给予员工报销打车费的。希望您能理解，另外我会与店长进行沟通，要求其尽量的合理安排人力，尽量减少员工过晚下班的现象，谢谢！
 
留言人：你 留言时间：2015-06-23 20:37:18 第6820楼
区域： 公司：
 
向阳店比优特现在整个休息区有电视看有饮用水方便我们等人，不错。不过全是老头吵吵闹闹的想看会电视啥也听不清，你们能不能整个wifi啊，我们自己玩手机，也不用听他们吵吵
 
【回复】超市向阳路店店总经理 2015-06-27 16:33:58
您好：针对您反映的安wifi问题，给您回复，因我们集团会针对门店大小，区域不同配备设施设备所以向阳路店暂时不在安装范围内，但以后会考虑安装，希望您能够理解，感谢您的关注
 
留言人：时代导购007 留言时间：2015-06-23 20:16:56 第6819楼
区域： 公司：
 
我想问一下？我们已经向主管申请了特价码，为什么活动当天交款时收银员说入不进去，这是谁的原因？这已经不是一次两次了，不仅耽误顾客的时间，还得去找主管签字，天天说销售天天说时刻准备着！我们准备好了，那你们呐？新闻天天说创新，难道这就是创新吗？
 
【回复】时代广场营运部长 2015-06-27 10:43:50
您好，我是时代广场营运经理马良。经过了解，本次年中庆活动未开码的共两笔，分别为一层及三层，都是因管理人员工作失误造成的，现已经对以上工作人员按照公司相关制度进行处理。对管理人员出现这种错误给您的工作和销售造成的影响我深表歉意，我们在管理中存在管理不到位和不负责的现象，我们会在今后的工作中加强管理干部的教育和监督，也请您帮助我们共同监督，发现问题及时反馈及时解决。谢谢！ <br> <br>
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-23 19:16:15 第6818楼
区域： 公司：
 
投诉时代广场vip 能改变一下服务态度 不需要笑脸相迎 也不用摆出很高傲的样子 去好几次你们那里办理业务都那样 朋友在一起聊天也说过有同样的感受 难道领导都不管嘛 希望以后再去能有所改进
 
【回复】时代广场店总经理 2015-06-27 10:38:13
您好，我是时代广场店总经理万鲁彬。VIP室的服务确实存在问题，我们在管理过程中存在瑕疵。我们已经意识到这个问题，近期，针对针对VIP室公司会拿出整套的调整方案，包括卡系统的发行、维护、管理以及相关人员的业务培训的提升管理等。我们还不成熟，请您帮助我们监督、帮助我们成长。谢谢您对我们的关注！ <br> <br>
 
留言人：不合理 留言时间：2015-06-23 18:34:34 第6817楼
区域： 公司：
 
您好!我们关于地面的清理划分及处罚不合理！员工休息了，所负责的区域被检查不合格要休息员工的分不合理！难道在比优特也存在"躺着也中枪"？我们的营运经理及品建在检查时没有衡量吗？比如门店有几十条通道，只有一两条通道有小面积污渍，这样也扣分吗？要知道员工挣钱也不容易！我们的超市是公共场所，进店的顾客以千计数，门店的地面被上万个脚踩，员工擦不过来！擦地就不能服务顾客！真的！地脏了用抹布擦，不扇干不敢离人，要不踩的更多地方脏！这时无论哪的顾客找都不能去，要等地干！这样能服务好顾客吗？清理地面卫生是对的，但是不能用左的规定让员工把活儿干左了，达不到公司的要求！员工要进库房补货，出验货区卸车，要上厕，要吃饭，不能把负责区域的地砖背在身上！所以请仔细考虑制定的扣分处罚是否合理！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:15:47
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先需要明确的是清理卫生应该是在不影响服务顾客的前提下进行的。卫生清洁和销售服务工作同样重要，两者都要同步进行。随着公司的不断发展，提升公司的竞争力是势在必行的问题，公司的十六字方针中也明确提到了“清洁维护，亲切服务”这一概念，况且清理卖场卫生需要循序渐进的进行，而不是等到环境已经恶劣到一定程度后再清理。随着公司对地面卫生的重点强调，近期公司推出了关于卖场服务标准细项551条，要求全员都要动起来，经过这段时间的试运行来看，目前各店卖场内环境已经有了很大程度的改善，这也说明了此项推行是正确的。所以希望您能理解，谢谢！
 
留言人：正义 留言时间：2015-06-23 18:30:16 第6816楼
区域： 公司：
 
总裁你好，我是一名比优特员工家属，在此希望您能抽空关心一下您的科长及储备科长，同时也请您考核一下你们所谓的优秀店长刘娟，为何做事对人不对事，一味的欺负人，这样的店长难道您都不考核的吗？？？？
 
【回复】超市公司总经理 2015-06-27 16:49:01
您好：我是超市公司总经理燕立军，您在留言中提到的关于“做事对人不对事”以及“一味的欺负人”这类事件公司是绝对不允许的，但由于您没有提到具体的事件所以无法进行核实，若您有具体的案例可直接将其反映给我，我是电话是15146810111。感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-23 17:47:34 第6815楼
区域： 公司：
 
你好，你们超市有卖滋源无硅油洗发露的嘛多钱谢谢
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-06-27 14:50:16
您好！我是超市公司杂百采购副总经理，滋源无硅油洗头水本市比优特超市大世界店、黎明店、时代广场品味超市，外县萝北店、宝泉岭店、绥滨店、双鸭山店、林甸店有售，价格在45.9—129.9元之间，欢迎您选购，谢谢！
 
留言人：老员工 留言时间：2015-06-23 10:57:11 第6813楼
区域： 公司：
 
领导您好，最近下发的制度很多，是不是都是为了公司越来越好才这样做的？不是有些人口中说的要裁人？是因为我们老员工相对在费用上比较多，我想不是吧？我们有些老员工都是从建店开始的，真的感觉这跟家一样，，，，谢谢希望家越来越好
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:16:41
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，任何一个企业在发展到一定程度时都会经历“规范化调整”这一阶段，随着企业的不断发展，人员的不断增加，只有不断的完善相应的制度和流程，才能够保证企业的良性发展。这与员工的费用多少是没有任何关系的。完善制度是企业发展到现阶段必须要经历的一步，所以希望您能理解，并与公司共同发展，谢谢！