今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 22:00:07 第6859楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，为什么九点关业呀，早班等晚班来吃饭饿，晚班下班回家吃饭难受，不吃饿，希望领导理解。谢谢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:01:37
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到为什么闭店时间定为晚9点，由于零售行业的物殊性，超市的营业时间不会像其它行业一样早关业，这在您应聘及入职时已经与您进行明确的，希望您能理解，谢谢！
 
留言人：0000 留言时间：2015-06-30 21:46:27 第6857楼
区域： 公司：
 
您好，现在个手机都能分期免手续费了，我们黄金屋为什么不试试这种方式呢？
 
【回复】黄金珠宝部部长 2015-07-03 15:33:22
您好：首先感谢您的留言！由于黄金在经营过程中存在很多特性，经过公司探讨，暂时无法实施分期付款模式。感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：稽核 留言时间：2015-06-30 21:42:06 第6856楼
区域： 公司：
 
领导您好，刚刚有防损员说稽核岗其实就是应该我们站的，他们也有他们的活，这话没错，每个人每个岗位都有它自己的职责，所以也正因为这样现在让他们替岗就感觉欠他们人情似的，要么就不愿意，可我们呢？每天每天的这么站着，是工作就这样，但公司不也说让我们好好的工作，也能有更好的生活吗？可我们要么看人脸色替岗要么自己就多站，也都想好好工作的可每天累得最后的精力全在酸疼的脚上腿上了，真不敢想象如果时间长了真像很多人说的得了静脉曲张时我们又怎么办？更别说更好的生活了还没人能理解。希望领导能重视一下我们的问题，谢谢。
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-07-04 16:51:37
您好：请参照6841楼回复的内容。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 21:00:13 第6855楼
区域： 公司：
 
您好，提个建议，可不可以不用那些岁数大的员工了，干活磨磨唧唧，说话唠唠叨叨，里挑外掘的，唉，真是拿她们没办法，谢谢
 
【回复】招聘开发经理 2015-07-01 16:59:29
你好：公司聘用员工的年龄是根据岗位要求设定的，工作效率快与慢、是否团结同事与其年龄没有直接联系。作为一名老员工您要对新入职员工多一些耐心和指导，让其尽快适应工作环境、熟悉本职岗位工作内容。作为上级主管也会对新员工予以关注，无论年龄大小都会进行日常表现及业务的考核，如果考核不合格会对其进行调整。谢谢！ <br>
 
留言人：203 留言时间：2015-06-30 20:37:46 第6854楼
区域： 公司：
 
通知今天都7点到店，到那么早就是来清理购物车，公司都穷到这个地步了吗？员工还要干着保洁的活，为个么不给我们开一份保洁的工资啊，别人都在擦车，课长店长为什么不擦呢，为什么不能以身作侧呢？在说了，今天是开档的日子，都着急换开档价签，在说了你哪天不能擦啊，非得赶在今天，着急忙慌的，你可真会安排。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:02:33
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先纠正一下您的态度，不是因为公司出不起清理购物车的钱就要求员工来清理，公司拿出的每一分钱都是各位兄弟姐妹辛苦赚来的，所以请端正您的态度，对于清理购物车与开档日碰到一起确实在安排上有欠考虑，我会与店长进行沟通，在安排这样的工作时尽量避开开档日当天，谢谢！
 
留言人：203 留言时间：2015-06-30 20:25:18 第6853楼
区域： 公司：
 
现在公司主要抓的是卫生，我们每个员工都戴腰包，而且都要有两块抹布，好随时擦卫生，我想知道这个规定是针对员工定的吗？为什么店长和课长不用戴腰包，为什么店长看到地上有不干净的，脏的地方拍个照片发个微信就走了，难道店长课长作为第一个当事人，光知道拍照扣分吗?你们就不能动动手擦了吗？你们这种行为谁来监督你们，谁来给你们扣分。总部一来人的时候你们表现的比谁都有素质，可实际你们太虚伪。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:03:41
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。关于门店的店长和课长在执行巡店检查工作中只是给员工指出哪有问题，是公司要求的。目的是让大家养成前期提醒到慢慢的能自觉主动的发现卫生存在问题这一习惯。当然店长看到地面有污渍时除了拍照还要找员工进行擦试处理，这一点是毋庸置疑的。在执行全员参与卫生检查和清理的工作中只是大家的分工不同，每个岗位都有相应的职责，都要承担其相应的责任，当然您若发现门店的管理人员在日常的工作中与检查人员巡店时表现的不一样，请您反映到我这里，我会对其进行正确的指导和纠正。同时也请店内所有的同事监督，我的电话是：15146816111。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-30 20:00:20 第6852楼
区域： 公司：
 
你们时代超市的榴莲为什么不像其他店可以半个半个卖去买都是整个的吃不了，想买半个的还得上其他店卖不方便，想问问还找不到员工
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-07-04 16:20:17
您好：我是超市公司时代广场店店总经理孙艳平，首先感谢您的留言，经了解确实偶尔会存在您所提到的问题，我会抓紧时间调整，尽量满足您的需求，也希望您多提宝贵意见，谢谢！
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-07-04 16:20:30
。
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 19:56:47 第6851楼
区域： 公司：
 
领导你好，看来最近实行的拿抹布蹲地上擦卫生这件事让员工很反感。
 
留言人：33 留言时间：2015-06-30 16:48:13 第6850楼
区域： 公司：
 
亲爱的领导你好，最近工作的重点是卫生！卫生哪里不合格就是开罚单！领导根本不管青红皂白只要有一点小小的污渍直接扣分！那我请问，对于服务顾客还有擦卫生哪个是属于优先级别？如果有顾客要买一种产品想咨询一下，看到员工在哪里蹲着擦卫生，本想问一下哪种产品好，看到员工在忙有的顾客就会不好意思问，这是不是属于变相的没有服务好顾客？如果作为理货员的员工是处于立岗迎宾的状态，是不是顾客在琢磨不定的时候可以把最合适的产品推荐给顾客！能够给顾客一种很温暖的感觉！也能发到一个促进销售，有人来主动为顾客服务，顾客肯定是高兴的，对吧！如果顾客很纠结不知道怎么开口了，我们的员工在哪里只顾擦卫生，没有注意到顾客有困难了，也就是说没有更好的为顾客服务，顾客又会是一种什么样的心情？如果全员都在擦卫生，同时如何提高服务质量？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:06:12
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，对于您所提到的卫生哪里不合格就扣哪里是不准确的，除固定的2名检查人员可以扣分外，其它人员仅起到提醒您整改的作用，但若在多次提醒之后您还存在卫生不达标的情况，则才对您进行扣分处理；另外须纠正一下您的观点，在有顾客的时候必须第一时间做好顾客服务，不能因为您现在手中正在擦卫生就影响对顾客的服务，也就是说当您看到顾客到来的时候就应该停下手里的工作来服务顾客，通过几个月的调整，门店的卫生情况已经有了很明显的改善，也希望通过大家的努力来继续保持和提升，谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-06-30 15:23:29 第6849楼
区域： 公司：
 
各位领导好:我想说最近门店要求员工擦本责任区的卫生是为了顾客有好的环境来购物，可是让我们无法理解的是还要求员工必须蹲着擦这是为什么呢？不管什么姿势把地擦干净就行了呗为什么还要求姿势呢？大夏天的蹲下漏腰那样公司的形象就好了吗？还有蹲下起来之后都晕你们理解员工吗？地下有一点印就开罚单你们说员工可能总盯着地下看嘛不用干别的了吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:07:23
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于员工擦卫生是站着擦还是蹲着擦这一问题，没有调整前，确实门店的保洁员的擦地抹布是带线绳的用着也方便。但经观察发现，员工站着擦地的动作表现出的感觉是对地面的不重视，很随意；所以决定公司取消抹布上系绳的决定。是想让顾客看到员工蹲在地上擦地这一举动很辛苦，以便使我们大家及顾客都能够爱惜和自觉意识保护卖场地面的卫生。再有您所提到的蹲下起来晕的情况，在蹲下再猛起的时候确实存在该情况，所以也希望您在蹲下后缓慢的起身，避免出现您所提到的情况，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-06-30 15:19:50 第6848楼
区域： 公司：
 
我想问一下比优特是不是缺零钱，怎么每次最近每次去买东西都找给我钢蹦，你们缺一块的纸币么，一次两次也就算了，每次去都是这样，我家存钱罐都快满了
 
【回复】财务经理 2015-07-04 17:17:49
您好，我们所用零钱都是从银行换回来的，银行1元硬币比较多，我们付给顾客硬币也比较多。我们门店现在已开通会员卡存零钱功能，最多能存10元，您可以将零钱存到会员卡内，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：计价 留言时间：2015-06-30 14:37:12 第6847楼
区域： 公司：
 
回复6844，我是一名计价员。通过你的答疑我猜想你可能是一名收银员吧，是因为计价称错你没仔细收也出去被顾客投诉了吧。我想你没有搞清楚一点，如果称上没有人就不会像你说的一样，会称错。至于你是否因为我们的失误也遭连累，那只能怪我们自己工作不认真。跟别人没关系，工作一天都是为了挣钱，谁也不想因为自己的失误扣分，但是没办法。吃一堑长一智。希望你能够有个良好的心态，如果我也因为失误，抱有你的心态，我想我也不适合这个岗位。
 
留言人：清 留言时间：2015-06-30 11:57:03 第6846楼
区域： 公司：
 
你好！首先很感谢公司给我们导购能作统一的衣服，这套衣服确实也很好看，但是这套衣服的领子和袖子确实不适合现在穿商场里面确实有空调，但是那个空调我们化妆品这边不是经常开的有时候真的很闷，上次开会主管问我们热不热百分之70的员工都说热。可不可以考虑过阵子天气凉了再穿。开会说现在不穿罚钱但是我们真的很热热的滋味真的不好受！谢谢
 
【回复】时代广场营运部长 2015-07-04 12:21:07
您好，我是时代广场营运经理马良。根据您反映的情况，经过几天的观察，个别区域确实存在温度不达标的现象，我们已经根据实际情况进行调整。感谢您的关注。谢谢！
 
留言人：同事 留言时间：2015-06-30 11:24:57 第6845楼
区域： 公司：
 
现在公司现又有规定超市员工必须穿颜色深的鞋子吗213人事你就不能好好说话吗？谁上班都累不仅是你一个人支撑门店
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-07-04 16:00:32
您好：关于您提到人事文员工作态度不好的问题，我已找到本人对其进行批评教育，员工本人也能虚心接受，并决心改正，请您继续关注，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 11:05:54 第6844楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您们好;为什么称上没人也会有错称，了解一下，他们工作认真了吗?谢谢
 
【回复】超市公司营运经理 2015-07-04 16:40:53
您好：我是超市公司营运经理刘克严，通过您的留言我们无法分析出您需要解决的问题，若您方便可直接与我联系，我电话是15945812920，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 11:01:17 第6843楼
区域： 公司：
 
你好:公司要求控制加班小时，在不忙的时候不让加班，可是我们的基层管理干部自己工作安排不明白，人员调配不好，忙不过来，就不叫员工下班，说是工作没干完不算加班，我想问一下，什么是干完，什么是没干完，按你说的，就得等关业才能干完，我们这头补货，顾客那头拿，一个人补，一帮人拿，到点不让下班说是货没补好，你到让我们补啊？让我们干别的，还不算加班，这是剥削，是压榨，这不是个例，各店，各课都有，你们可以调查，可以查指纹，我们员工要求不高，就是能正点上下班，要不就算加班，如果真忙不过来也行，多干一会也不说啥，一干就是1个小时2个小时，有时候都3个多小时了也不让走，还没正经活，这不治弄人么，等答复
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-07-04 16:08:14
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，对于快销的零售行业来讲，确实存在您所说补的没有销的快，因为只要我们没有关业，顾客是随时购买的，但是不能因为有顾客购买我们就不进行补货，这是说不过去的，对于任何一个同行业来讲，都是随时补货，而且也没有任何一个综合超市能够做到一关业所有员工就全部下班的情况，而且无法正常下班就计算加班的也不是所有零售企业都能做到的，为了员工能够得到很好的休息保证早些下班公司已经做出了提前补货的调整，也希望您能理解和配合，争取做到早些下班，谢谢！
 
留言人：防损 留言时间：2015-06-30 10:48:34 第6842楼
区域： 公司：
 
稽核岗同志你好，你提的问题有意思吗？首先1稽核岗是你本职工作你都做不好一天说三道四的，2 公司规定防损替你们是公司的仁慈怕你们累着，3防损员也有好多工作要做的，你算算你们一人一个班次站几个点还上答疑，有事不能沟通吗？4你这同志心态不好，没有团队精神，没事读一下（优秀员工十大行为准则）吧最起码团队精神都没有，5 防损抓业绩，做日常工作人手都不够用，还得抽出时间替你们站岗，你们倒是跑屋里坐着去休息，你们看看哪个防损不是站了稽核岗 下来站前台岗 在不就是日常工作 去外租处理突发事件，就得像以前一样两个稽核员站，身在福中不知福，无语了，你记住了稽核岗是你们的本职工作
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-07-04 16:50:16
您好：请参照6841楼回复的内容。谢谢！
 
留言人：超市分公司 留言时间：2015-06-30 06:02:30 第6841楼
区域： 公司：
 
总部领导你好，我是超市分公司一名稽核员，希望领导关注下我们稽核员站岗问题。每天立岗时间过长。收银员时不时还能坐一会，我们确要一直站岗。希望总部领导关注下，谢谢。
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-07-04 16:44:19
您好：我是超市公司防损经理王军，对于您所提到的问题已经在公司答疑中进行了多次的回复，稽核员的岗位职责在您应聘及入职时就已经与您介绍清楚了，为缓解稽核岗员工的工作压力，各门店已推出排班替岗制，但这对替岗的防损员来讲是有压力的，首先作为每名防损人员都有其自己的岗位标准和任务指标，替岗期间的挽回并不能冲抵其自身的任务，正因为大家是一个团队所以才要求其必须替岗，希望您能理解，为此我也到各店进行了抽查，抽查到的稽核员均表示对所安排的排班替岗表示认可，当然由于稽核岗大多数都是女员工，确实会存在长时间站立身体上承受不了的情况，若您确实存在因自身身体情况无法负荷的问题则可向所在门店店长提出申请，在其它岗位有空缺的情况下，给予您适当的调岗，进而缓解身体的不适，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-06-30 05:50:47 第6840楼
区域： 公司：
 
如果本岗位不适应的话。可以申请转岗嘛，门店有相应的要求嘛。
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-07-03 14:16:57
您好，转岗需要有岗位空缺，同时，也需要了解具体的转岗原因，请您与本门店店长沟通即可，谢谢！
 
留言人：匠心独运 留言时间：2015-06-23 23:41:27 第6839楼
区域： 公司：
 
今天去超市发现你们员工都不怎么卖货？一个个不是蹲着就是趴着，说话也没有你好什么的，好像一个一个都桑桑个脸，我还纳闷平时都站着服务的怎么就这样了，随后更气人的事，我走到哪就有员工扫把和戳子扫我，还有擦地的，你们怎么弄的，服务不做了吗？我们不说是到你这消费也不至于惹气吧！！！你们超市都不如金广大润发，领导班子怎么当的，
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-06-27 16:33:23
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，对于服务行业的人员来讲首要的工作就是服务好顾客。当然给顾客打造一个舒心、干净的购物环境也是对顾客的一种服务，这一点在服务行业中仍然很重要。对于您在留言中所提到的问题则是我们不希望也绝对不允许出现的情况，我会重点与各门店进行强调，清理卫生要在不影响为顾客服务的前提下进行，感谢您的留言，谢谢!